Le pouvoir de la voix dans des négociations difficiles reste encore sous-estimé. Le professeur en comportement organisationnel à EMLYON Business School Christophe Haag, a interviewé Christophe Caupenne, ancien chef des négociateurs du RAID et consultant auprès de négociateurs professionnels. Le travail de monsieur Caupenne consistait à raisonner les fanatiques, les terroristes et les preneurs d’otages, souvent prêts à assassiner et à jouer les kamikazes. Ainsi, ses collègues le surnommaient  » la Voix « .

Monsieur Haag et la phoniatre Elizabeth Fresnel ont effectué, au laboratoire de la voix à Paris, différents tests phoniatriques sur Christophe Caupenne afin de déterminer les caractéristiques de sa voix. Aussi, les deux chercheurs en ont retiré cinq conseils pour bien s’en sortir, lors de négociations complexes :

•  Travaillez le grave de sa voix ou ralentir le débit

•  Imitez certaines caractéristiques de la voix de votre interlocuteur

•  Pratiquez la respiration abdominale,

•  Échauffer votre voix avant les négociations

•  Projetez votre voix