Centre de contacts clients Archives

Trois trucs pour prévenir la fatigue vocale

29 avril 202129 juin 2022
par Véronik Carrier

1- Alerte pour baisser le diaphragme aux 30 minutes

Pourquoi? Parler en continu pendant cinq heures ou plus est souvent la réalité dans un Centre de contact clients. Toutefois, la durée maximale prescrite pour une voix saine est de deux heures d’utilisation vocale continue. Au-delà de ce laps de temps, le mécanisme vocal d’une personne devient tendu et tendu. Après 2 heures en continu, mettre une alerte qui rappelle de placer sa main sur le bas du ventre. Il sera donc plus facile de provoquer une détente du diaphragme, et alors la respiration devient plus basse, le larynx se détend et la tension au niveau des cordes vocales diminue.

Cliquez ICI pour la vidéo gratuite sur la détente du diaphragme

2- Boire de l’eau tiède ou chaude en petites quantités

Pourquoi? Souvent la température est basse dans les Centres de contacts et les systèmes informatiques assèchent. Comme tout muscle, les cordes vocales deviennent tendues lorsqu’elles sont exposées au froid et la gorge se déshydrate.

3- Évitez de se racler la gorge

Se racler la gorge excessivement provoque un claquement des cordes vocales et plus vous essayez d’éliminer de mucus plus il s’en créera pour protéger vos cordes vocales.

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RÉUNIONS, WEBINAIRES, TÉLÉTRAVAIL ET VOIX

10 mai 202010 mai 2020
par Véronik Carrier

Savez-vous que votre voix peut avoir beaucoup d’impact dans vos réunions ou toute autre communication en télétravail? Le 19 mai,lors d’un webinaire gratuit, il me fera plaisir de vous partager 3 trucs à retenir à ce sujet!

Aussi, nos cours sont désormais offerts en ligne, ont recommencé dans les institutions avec lesquelles nous sommes partenaires et de nouveaux produits s’en viennent!

Abonnez-vous à notre infolettre (ICI) ou suivez nous sur les réseaux!

Programmes subventionnés

Pour les ENTREPRISES INCORPORÉES ayant un ou des employés à former:

Transformez cette période en opportunité pour acquérir de nouvelles compétences et permettez-nous de faire un petit rappel au sujet du PACME. Le but de ce est d’aider les entreprises à développer leurs compétences en payant jusqu’à100 % des dépenses admissibles et plus encore. Dépêchez-vous d’en profiter avant que l’enveloppe budgétaire soit épuisée!

L’aide financière de ce programme spécial peut être jumelée et est complémentaire à toutes les autres mesures annoncées du gouvernement fédéral ou provincial pendant la période visée. Le remboursement des dépenses admissibles des projets de formation des entreprises correspondra à 100 % des dépenses de 100000 $ ou moins. Notez que cette subvention s’adresse aux entreprises incorporées ayant un ou des employés à former. Pour obtenir davantage d’informations sur cette initiative du gouvernement, consultez ce lien : http://www.fil-information.gouv.qc.ca/Pages/Article.aspx?idArticle=2804063662

Pour les TRAVAILLEURS AUTONOMES nous avons autre chose:

Coaching privé subvention par Emploi Québec

Formation à 9 $ au CEGEP Ste-Foy

Gratuit avec mon code promotionnel! Formation Sens (développement des affaires pour le domaine des soins et du mieux être: code Technikvox

*Agréé par la Commission des partenaires du marché du travail. Technik Vox répond aux normes assurant la qualité des formations ainsi que l’expertise des formateurs qui les dispensent.*

Répertoire complet :

Nous sommes là pour vous aider à vous démarquer avec nos programmes sur mesure, nos formations, accompagnements privés et ateliers ludiques!

Coaching privé pour : gérer le trac, placer la voix lors de vos réunions en télétravail, capter l’attention dans vos présentations, apprendre à faire des webinaires vivants!

Programmes sur mesure pour : la gestion de changement dans vos équipes, négocier, communiquer lors d’un contact à froid, gérer des plaintes ou des crise, tout en gardant le contrôle de l’entretien sans fatigue vocale!

Formations reconnues Barreau du Québec, en partenariat avec le CEGEP-Ste-Foy-Service aux entreprises et la Formation SENS pour le développement des affaires au Centre de formation professionnelle Maurice Barbeau

Inscription Webinaire gratuit: ICI

Votre voix vous révèle: 7 étapes pour la connaître!

7 mai 20208 mai 2020
par Véronik Carrier

Vous arrive-t-il de sentir votre voix comme désagréable? Parfois des gens viennent me voir dans l’espoir de modifier quelque chose dans leur voix. Très rapidement, ils comprennent que le travail à effectuer n’est pas seulement d’ordre vocal.

Cette voix qui les met mal à l’aise reflète le personnage social qu’ils se sont créer pour arriver à fonctionner dans leur environnement. Ne pas en supporter les sonorités signifie qu’ils n’acceptent pas l’image qu’ils montrent aux autres. Le travail sur la voix et la respiration est un outil de révélation et de transformation. Ils finissent par retrouver quelque chose de leur être profond qu’ils avaient perdu; le travail sur la voix permet de retrouver une harmonie avec nous même qui a un impact dans toutes nos relations avec les autres…De plus, cette nouvelle ouverture nous permet d’identifier la carte émotionnelle de nos interlocuteurs.

Je vous propose donc de travailler votre voix en 7 étapes: Informez-vous sur les spéciaux du printemps!

Connaissance de la mécanique
Prise de conscience (ce que l’on émet)
Posture
Respiration
Voix
Gestes
Expression

Vous faites peut-être un marathon tous les jours à…

22 avril 202022 avril 2020
par Véronik Carrier

Selon une étude du Centre Université de santé McGill, la plupart d’entre nous faisons l’équivalent Chaque jour, pendant 18 heures ou presque, nous n’accordons aucune attention à notre outil de communication le plus puissant, la voix.

La voix est l’instrument avec lequel nous jouons tous, que ce soit à la maison ou au travail.

Les professeurs, représentants, ministres, avocats, journalistes, spécialistes du télémarketing, et comédiens fondent même toute leur carrière sur l’usage de leur voix.

Pourtant, cet organe essentiel fait souvent l’objet d’une négligence et un programme simple, rapide et prenant peu de temps quotidiennement pourrait prévenir bien des complications, voire éviter des pertes financières (absentéisme ou perte de confiance liée à l’inconfort qu’entraînent les problèmes de surmenage)

« La voix est l’une des parties du corps les plus sous-estimées », dit la Dre Karen Kost, directrice duLaboratoire de la voix du CUSM. « Pourtant, nous comptons sur elle du matin au soir. »

Dans cet article, elle met en relief le paradoxe de cet outil à la fois puissant et fragile, lequel nous utilisons environ 18 heures par jour!

Hygiène vocale

Boire de 1,5 à 2 litres d’eau par jour pour hydrater suffisamment les cordes vocales

Ne pas crier, hurler ou s’époumoner et parler d’une voix mesurée

Laisser les autres parler! Écouter ses interlocuteurs et leur donner la chance de s’exprimer. Faire de petites « pauses » de voix.

Éviter les boissons comportant de la caféine, comme le café, le thé et les boissons gazeuses. Elles ne remplacent pas l’eau.

Ne pas se racler la gorge à répétition, ce qui provoque un claquement des cordes vocales.

Écouter sa propre voix : si elle est légèrement fatiguée ou rauque et si on a mal à la gorge, il est probable que les cordes vocales signalent ainsi leur fatigue. Il est temps de donner un répit à la voix et de boire beaucoup d’eau.

Vous arrive-t-il de vous faire raccrocher la ligne au…

22 avril 202022 avril 2020
par Véronik Carrier

Question: Pourquoi ?

Réponse: Les mots ne se rendent pas aux les gens comme on le voudrait!Les gens écoutent et s’intéressent à cause de la façon dont on va les faire se sentir.

Question:Quel est le moyen le plus rapide et le plus fiable de faire ressentir

quelque chose à quelqu’un lorsque vous parlez?

Réponse: En utilisant les sons qui sortent de votre bouche!

Question: Je veux une recherche à l’appui?

Réponse: Cet article publié par l’UCSF décrit en détail comment les humains sont programmés pour répondre aux sons de la voix, raison de plus pour apprendre à maîtriser la manière dont vous l’utilisez.